服务方式
- 热线服务支持：解决咨询、普通技术等问题；
- WEB知识库支持：通过邮件、开放的知识库解决客户报障、需求提出、知识支持库查询等；
- 远程登陆支持：通过远程登陆解决系统故障或者客户需求；
- 现场支持：凯帆公司的系统分析人员、高级顾问、各个支持工程师、培训工程师等将应客户要求或
者主动到达客户现场（集中的、区域的）。
- 区域本地化支持：在凯帆技术服务中心统一的支持策略下，针对客户的特点，根据客户的网点分布情况进行分区本地化支持。
服务级别
- 全面加急服务
一般地，当软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪
时，须执行全面加急服务。
- 加急服务
一般地，但软硬件故障对系统运行产生部分影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能部分下降但对全部系统运行不构成关键影响的时，须执行加急服务。
- 常规支持服务
一般是指对系统不构成影响的技术与业务服务请求/咨询等，例如：需求提交、定期对接会等等。
- 常规互访服务
主要是指凯帆公司将根据一个时间段内对行业、技术的研究成果，以及对客户的业务与系统运行主 动分析结果，不定期地邀请或者拜访客户进行成果与建议交流。
系统维护与支持的响应计划将严格遵守双方的合作协议，凯帆公司可以提供：
7*24小时的电话支持服务，本地用户4小时的到场的现场服务；
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